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中旭愿景:成为中国培训咨询行业的领导者

--王笑菲总裁于2011年首期精英集训营演讲实录

 

中旭“1246文化”的“1个愿景”——成为中国培训咨询行业的领导者,就是告诉我们要追求什么?不管是金钱、制度还是法律都不可能为我们提供源源不断的动力,人是有灵魂的动物,只有灵魂才能为我们提供源源不断的动力,只有我们内心的追求才能为我们提供源源不断地动力。


我们见过太多优秀的企业家和太多成功的个人最终潦倒终生,变得堕落。为什么会这样?因为人生追求。


三九集团的原董事长赵新先、国美的黄光裕、三鹿的田文华等企业家为什么都入狱了?他们都是行业内的佼佼者,为什么?他们是要追求个人虚荣的满足还是伟大的组织?如果是捍卫自己当首富,捍卫自己当民营企业家的地位,容不得企业亏损,容不得企业暂时失败的话,这些企业家是用虚荣心、浪漫主义和完美主义来支持自己的情怀的话,这家企业会做出很多不利于客户和团队的行为。当你想为面子、虚荣而掩饰和伪装自己的时候,有很多做法就不够理智。我们到底是追求享之不尽的荣华富贵还是希望成为一个人人称颂的神人,亦或者是建立一个行业内的伟大组织?


我到山东日照拜访客户时,一位67岁的王总问我:“王老师,你能告诉我你到底想把公司做到多大规模?”我回答道:“王总您比我年长,社会经验和阅历比我都丰富,您做企业做得也很出色,我有很多地方需要向您学习。但我认为,我并没有想把中旭做到有多高的销售额。我认为我们做公司有两个目标是始终追求的:一是做客户满意度最高的培训咨询公司;二是做员工满意度最高的培训咨询公司。”


成为中国培训咨询行业的领导者,我认为不光是在销售额上,更重要的是我们能够让更多的客户满意吗?能让更多的员工满意吗?我想当我们能够让更多客户满意,当我们能够让最多客户满意;当我们能够在行业内让最多员工满意的时候,我们成为这个行业的领导者是指日可待的。


请各位记住:愿景并不一定是在总裁嘴里,应该是大家共同追求的。我们一起努力去创造一家真正优秀的公司。我们把中旭变成行业内客户满意度最高的公司,把中旭变成行业内员工满意度最高的公司。这不仅依赖于我与各位的传道,还有赖于大家的行动。


当我们的行动都是为客户创造价值,都是让同事有更好的平安回报的时候,我想这家公司一定受人尊敬,公司里的人也一定感到成就和快乐。这些尊严、成就、肯定、荣誉需要我们的共同努力。作为培训行业的领导者绝不在于销售额和利润上,它只是其中的一个指标而已,看似很重要、很量化,却并不那么重要的指标。


凡是基业长青的公司,一定是销售额最高的吗?我可以告诉大家,不一定是销售额做得最高的公司。我希望我们在各个体系上,用内心去体会,去创造最高客户满意度,用你们的行为创造最高的客户满意度。当全中国各地全听到了中旭客户良好的口碑,无论是咨询还是参加培训,甚至是我们的客服为他们提供一个很小的服务,感觉到切实为他们解决问题、创造价值的时候,中旭不用做广告,光凭口碑就能影响更多的客户。这需要我们共同的努力。当我们能实现这一天的时候,你想象一下你获得更好的回报、更好的空间、更好的未来,那不是必然的结果吗?


当一个人的思想正确的时候,当一个人的行为正确的时候,当一个人的方法正确的时候,他的成功只是时间的问题,因为成功需要时间。就像种一棵苹果树,把种子埋到地里面,定期的浇水、施肥、锄草,只要我们这样坚持,它长成树是时间的问题。在中旭,很多人可能一个月内就能获得不错的收入,但我提醒过大家,在中旭不要有一夜暴富的想法。也许很多人利用资源,或过分因为资源来获得自己收入上的提高。记住,这样的财富你不会珍惜,这样得来的财富你迟早会还到市场上去。我要求大家不要有一夜暴富的心态来对待自己的工作,来对待自己的事业。


我踏入这个行业,做电话营销就做了16个月,当讲师助理做了近1年时间。你需要在行业里不断地学习,不断成长沉淀。当你具备能力时,财富就随之而来。实质上,我们花了80%的时间,获得了20%的成果。当我们具备能力、正确理念、执着行动的时候,可能20%的时间就会创造出80%的财富。我们永远追求帮助客户解决问题为目标,当我们帮客户解决问题的时候,我们获得财富是必然的。


希望大家共同努力,你们就是各分公司的火种,你们就是各个体系的火种。只要大家坚持做,用你的行为影响你团队的所有人,星星之火就一定可以燎原!